Ценности

«Все сотрудники, которые приходят к нам в компанию, хотят лучше узнать о ней, поэтому я делюсь информацией в почте, наших рабочих чатах, социальных сетях и в этом блоге. Так они могут быть в курсе всех новостей и моих планов. И это правильно. Почему? Потому, что через понимание основателя компании, ты лучше узнаешь саму компанию, в которой собираешься работать или уже работаешь. Ведь, как известно, работа забирает достаточно много нашего времени, и каждому хочется работать там, где ему будет комфортно и интересно, в окружении единомышленников. И тут очень важно понять какими принципами и правилами руководствуется компания и какие ценности есть у основателя, которые он заложил в основу своей компании. Именно поэтому я сделал этот раздел своего сайта доступным и открытым для всех. В том числе и тех, кто работает в совершенно других отраслях, но сможет использовать наши Принципы и Правила в своей компании. Для наших партнеров, поставщиков, Гостей, инвесторов и абсолютно незнакомых мне людей. На написание этих Правил меня натолкнули две книги – «Принципы» Рэя Далио и «Нельзя, но можно» Анастасии Татуловой.

МОИ ЦЕННОСТИ

☝️ Честность
☝️ Последовательность
☝️ Открытость
☝️ Целеустремленность
☝️ Настоящность 
☝️ Ответственность
☝️ Амбициозность
☝️ Преданность
☝️ Прямота/Прямолинейность
☝️ Скорость

ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ В ZАМАНИИ

Zаманиец – это человек с детским сердцем и взрослым разумом. Самая главная задача каждого члена команды: научиться держать баланс между холодным, системным, логичным разумом, нацеленным на результат и добрым, открытым, заботливым сердцем, радеющим за команду, проект и качество результата.

Ты приходишь к нам чтобы стать героем!

А для этого нужно точно знать принципы и систему наших внутренних правил и следовать им. Не потому, что так положено, а потому, что твои внутренние ценности и мировоззрение полностью созвучны системе ценностей Zамании.

Миссия Компании

Мы делаем детей радостнее и счастливее, создавая интересные, доступные и безопасные места, в которых комфортно всей семье и куда хочется вернуться снова и снова.

Ценности Компании

☝️ Безопасность
☝️ Открытость
☝️ Доступность
☝️ Искренний сервис
☝️ Неравнодушие
☝️ Сильнее обстоятельств

Эти ценности очень четко отражают нашу компанию. И мы стремимся к тому, чтобы эти ценности работали каждый день, а не оставались громкими лозунгами. Но без твоего искреннего вовлечения в ежедневное следование ценностям, работы над собой и бизнес-процессами вместе с коллегами, стремления к тому, чтобы каждая деталь рабочего процесса и взаимоотношений в компании соответствовала нашим ценностям, донесения наших ценностей до всех партнеров и контрагентов, и, конечно, до Гостей — без всех этих шагов, сделанных вместе и сообща, у нас не получится в полной мере реализовать наши цели.

ПРАВИЛА

Нужно

1. УЛЫБАЙСЯ!

Всегда улыбайся: коллегам, Гостям, задачам, трудностям, новому дню. Научись дарить искреннюю улыбку миру вокруг и миру внутри тебя – это сильный мотиватор и двигатель правильного рабочего процесса и хорошего настроения каждого члена команды.

2. БУДЬ ТЕРПЕЛИВ!

Все люди разные, будь терпелив к особенностям своих коллег, их просьбам, повторяющимся вопросам и задачам в процессе обучения, прояви тактичность, научись понимать коллег и общаться с каждым из них.

3. ЗАБОТЬСЯ!

Наши сотрудники неравнодушны к компании, к задачам, трудностям и Гостям. Мы делаем все, что должны и немного больше. Мы не хвалим за выполнение должностных обязанностей, но если к тому, что ты должен делать, ты делаешь еще что то, ты становишься особенным игроком в нашей команде.

4. ПОМОГАЙ!

Если к тебе обращаются за помощью, никогда не отказывай. Мы одна команда! И должны держаться вместе, опираясь друг на друга и доверяя друг другу. Каждая задача, решаемая в компании – это общая задача, которая определяет, насколько эффективно работает Zамания, и насколько качественным является все, что мы делаем.

5. ДУМАЙ!

Всегда думай о том, что ты делаешь, как это повлияет на благополучие компании, на качество твоей работы, на отношения с коллегами.

6. УЛУЧШАЙ!

Как бы хорошо ты ни делал свою работу, всегда есть куда стремиться. И каждый твой шаг или действие должны быть нацелены на улучшения бизнес-процессов, результатов, отношений в команде. Улучшай рабочий процесс каждый день.

7. МЕНЯЙСЯ!

Очень важно постоянно развиваться. Ты пришел в Zаманию с определенным опытом и знаниями. Любая компания всегда развивается, и если ты не будешь готов учиться и развиваться, то рано или поздно компания тебя перегонит. Поэтому необходимо иметь свой план развития и постоянно заниматься самообучением. Это могут быть книги, статьи, видео уроки, обучение в нашем тренинговом центре. Сотрудник, который не развивается, становится неэффективным для компании, т.к. он перестает усиливать ее и своих коллег.

8. ТРУДИСЬ!

Очень важно любить работать и не любить лениться. Не нужно быть трудоголиком, нужно быть увлеченным, заинтересованным в качественном, быстром и эффективном решении задачи zаманийцем.

9. ПЛАНИРУЙ!

Будь дальновидным, смотри на несколько шагов вперед, продумывая — к каким результатам приведет принятое тобой решение. Делай шаг, рассчитывая все последующие шаги, не только свои собственные, но и всей компании и твоих коллег.

Нельзя

1. НЕ НОЙ.

Ты можешь быть отличным профи, но если ты не умеешь держать свои эмоции под контролем, постоянно ссоришься с коллегами, негативно отзываешься о компании, рабочих процессах, жалуешься на коллег и несправедливость, позволяешь себе крики, эмоциональные, обидные высказывания, то ты не можешь быть частью команды. Негативный настрой ведет к разрушению, как тебя самого, так и всей команды в целом. Нельзя переносить личное психо-эмоциональное состояние на рабочий процесс, на коллег, в компанию.

2. НЕ ВРИ.

Наша главная ценность – ОТКРЫТОСТЬ, если ты не разделяешь такого подхода к работе, обманываешь, сплетничаешь, прячешься по углам, плетешь интриги, то мы не сможем вести с тобой рабочий процесс.

3. НЕ УСЛОЖНЯЙ.

Не делай из мухи слона: наши задачи достаточно сложны и многогранны, чтобы решать их открыто и выбирать простые, понятные, командные подходы. Не нужно создавать наносной важности или сложности бизнес-процессам для придания значимости себе или своей работе.

4. НЕ ПЕЙ.

Мы детская компания, стоящая на страже семейных ценностей, наш доппинг – это не алкоголь или наркотики, а идея, ради которой мы собрали нашу команду. Алкоголь на рабочем месте категорически запрещен, также, как и приход на работу в алкогольном или наркотическом опьянении. Нарушение этого правила недопустимо.

5. НЕ ВОРУЙ.

Любой вид воровства считается преступлением и направлен во вред компании, поэтому приводит к немедленному увольнению. Также, как и покровительство или участие в воровстве. Любое воровство означает кражу как в парке, так и в офисе, независимо от суммы ущерба. Нужно понимать, что любая кража рано или поздно вскрывается (для этого есть системы автоматизации, видеоконтроль). Твои коллеги считают такое поведение неприемлемым. В лучшем случае это может привести к увольнению, в худшем — к уголовному делу. Ты можешь делать только то, что правильно или выгодно компании, а не кому-то.

6. НЕ РУГАЙСЯ.

Культура настоящего zаманийца находится на таком уровне, который позволяет выражать свои эмоции и мнение дипломатично, не используя мат, ругательства и другие непотребные выражения, которые оскорбляют и унижают не только твоих коллег или Гостя, но и, в первую очередь, тебя самого.

7. НЕ ЛИБЕЗИ.

Уважай себя и свои коллег: пустая лесть, неоправданные комплименты и раскланивания друг перед другом, когда внутри себя ты считаешь иначе или судачишь о коллегах за углом – это плохой признак неискренности и манипуляции мнением твоей команды. Ты и твое отношение должны быть открытыми, понятными и искренними.

8. НЕ ОСУЖДАЙ.

Никогда не осуждай коллег за принятые решения или сделанные задачи, если ты знаешь, как помочь сделать процесс эффективнее или улучшить задачу – помоги, но не суди других. Если, конечно, ты не нашел системную ошибку или нарушение Правил и Принципов работы в Компании — в этом случае ты должен помочь компании в решении этого вопроса.

КАЧЕСТВА

1. ГРАМОТНОСТЬ

Настоящий zаманиец хорошо подкован во всех процессах компании. Он должен знать, как работает каждый блок и каждый сотрудник как в офисе, так и в парке. Это позволяет понимать, как устроена наша компания, как можно менять ее и меняться самому, улучшая и развивая компанию.

2. ОТЗЫВЧИВОСТЬ

Настоящий zаманиец не бросит друга. Мы не отстраняемся друг от друга, помогаем решать задачи и воплощать проекты в реальность.

3. УВЕРЕННОСТЬ

Важно быть уверенным в своих шагах, не нужно метаться от решения к решению или топтаться на месте в невозможности сдвинуться с мертвой точки. Уверенность в себе лучше всего проявляется в новых предложениях, для которых нет инструкций и регламентов, которыми никто никогда в компании ранее не занимался. Взявшись за дело, изо всех сил добиваешься его исполнения на основе внутренней уверенности в нужности, правильности и эффективности предложения. Компания стремится, чтобы твоя уверенность в себе и в предложении нашла достойное применение в общем деле.

4. ОРАТОРСКИЙ ТАЛАНТ

Выражайся ясно и недвусмысленно. Говори открыто, уверенно, изучай ораторское искусство, развивай грамотность речи, актерское мастерство при ведении переговоров и составлении презентаций. Голос – это мощный инструмент, которым ты должен уметь пользоваться. Вскоре ты сам заметишь, как другие люди не просто слушают тебя, а прислушиваются и больше тебе доверяют.

 5. ЧИСТОТА И ОПРЯТНОСТЬ

Начни с себя и своего рабочего места. Твоя форма должна быть всегда чистой, выглаженной, опрятной. Ты лицо компании. Ты общаешься с нашими Гостями, Партнерами, Поставщиками, Арендодателями. Чтобы чувствовать себя уверенно, ты должен выглядеть на все «100». Внешний вид имеет важное значение при выстраивании взаимоотношений.

6. ПРОАКТИВНОСТЬ

Действуй самостоятельно, открыто, честно и беспристрастно. Предлагай компании свои идеи, стремясь к своему личному росту и росту компании. 

7. ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

Личная ответственность – это твое лучшее качество. Ты отвечаешь за свои действия, задачи, слова перед самим собой, и если система твоих ценностей созвучна Zамании, то ты никогда не подведешь своего руководителя, коллег, компанию. Ведь имея высокую личную ответственность, ты никогда не сделаешь плохо. Держи слово как перед руководством, так и перед сотрудниками или коллегами. Всегда действуй в интересах Zамании.

Руководитель в Zамании:

  1. Берет персональную ответственность на себя. 
  2. Эффективно работает.
  3. Принимает решение, исходя из того, насколько оно верно для компании в целом.
  4. На любую сложную задачу или трудность предлагает несколько решений.
  5. Делегирует задачи, но понимает, как они будут выполнены и что те сотрудники, кому делегирует — тоже это понимают.
  6. Объясняет свои решения команде и другим блокам, и направлениям, действует открыто, обеспечивая обратную связь внутри компании и своего направления
  7. Уважает мнения других сотрудников.
  8. Является лидером для своих сотрудников, а не диктатором.

Наши Гости:

  1. Лояльный Гость хочет и готов нам помочь, а мы готовы его выслушать и сделать все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась. Мы не слушаем критику, если она необоснованна, не оправданна и не улучшает нас, а является просто критиканством.
  2. Иногда мы встречаемся с потребительским терроризмом. Гости специально создают конфликтные ситуации или угрожают нам без явной нашей вины. Мы не поддаемся на такие ситуации и отстаиваем свои интересы, в том числе в судах.
  3. Мы не даем zаманийцев в обиду и всегда встаем на защиту интересов сотрудников, если их необоснованно обвиняют.

ПРИНЦИПЫ

1. Мне не все равно

Какие бы ситуации не происходили в компании, настоящий zаманиец не должен стоять в стороне. Если ты понимаешь, что можешь помочь, что знаешь эффективное решение задачи или проблемы – прояви инициативу, поддержи коллег и команду, чтобы вместе добиться результата.

2. Начни с себя

Любые изменения начинай с себя. Не учи других, если сам не знаешь, как применять или воплощать те или иные идеи. Очень важно и нужно учиться, развиваться и меняться, не становясь лучше, чем другие, а становясь лучше, чем ты сам.

3. Внимание к деталям

Уделяй внимание мелочам, которые способны повлиять на результат работы в целом. При этом не нужно сваливаться в мелочность: если ты понимаешь, что более глобальные и серьезные вопросы не закрыты — ты занимаешься ими. Необходимо уметь расставлять приоритеты.

4. Расстановка приоритетов

Ты точно знаешь свои цели и задачи и своего Блока/Парка, понимаешь приоритетность выполняемых задач и следуешь ей. Если задачи и приоритеты не известны – нужно обсудить это с руководителем и получить полное понимание. При постановке задач убедись, что тебя поняли.

5. Финансовая дисциплина

Компания должна зарабатывать деньги для своего существования и развития. Прибыль складывается из расходов и доходов. Необходимо постоянно думать о расходной составляющей. Насколько эффективно ты или твои коллеги, или руководство закупает товары/услуги, насколько эффективно вы расходуете их. Возможно, нужен какой-то другой поставщик или решение вопроса, которые сэкономят компании средства для развития. Можно каждый вечер, выходя из помещения, выключать свет, а можно подумать о том, что необходимо поставить автоматическое реле или датчик движения. Задумайся о том, как сделать работу и компанию эффективнее. Компания ждет твоих предложений.

6. Каждодневные маленькие улучшения

Каждый день нужно думать и предлагать свои решения тех или иных задач, которые улучшают твою личную работу и работу твоих коллег, делают их продуктивнее. Никто кроме тебя не знает, как сделать вашу работу эффективнее и производительнее, чтобы ты тратил меньше сил, энергии, ресурсов своих и компании для достижения своих целей и задач. Ты можешь предложить поставить дополнительную станцию для официантов, если считаешь, что это позволит вам меньше километров наматывать каждый день и сделать обслуживание Гостей быстрее. Тысячи маленьких изменений сделают компанию гораздо лучше и эффективнее. Письма можно отправлять на ma@zamania.ru или через твоего руководителя.

 7. Баланс Скорости и Качества

Главное – скорость или главное — качество? Оба этих показателя одинаково важны, и ты должен чувствовать эту тонкую грань. И учиться быть быстрым без ущерба качеству твоей работы.
Принимай решения быстро, но взвешенно.
Внедряй хорошие идеи быстро и профессионально.
Исправляй ошибки быстро.
Большинство компаний перестает существовать, когда начинают стоять на месте и не развиваются. Расти быстро мы сможем только вместе.

8. Без ошибок не бывает побед

Каждый может ошибаться, но его вины нет, только если он:
1. Признается сам в ошибке.
2. Предложит решение, как ее не допустить в будущем.
Это не означает, что можно постоянно ошибаться и признаваться в этом. Если ошибки возникают системно, и ты не можешь их решить, то вопрос к твоим компетенциям. Но такое бывает редко. ОШИБКИ надо выявлять, информировать о них и предлагать решение. Будь уверен, что тебя УСЛЫШАТ. Скрытая ошибка — воровство у компании.

9. Системность

Важно ко всем вопросам подходить системно, а не решать локально. Если ты варишь на кухне компот большими объемами и вечером половину выливаешь, потому что он не продается, то можно — поругать повара, поругать официантов — заставить их меньше варить и/или больше продавать. А можно понять почему это происходит и устранить причину. Поставить сокоохладители, снизить на сезон объём, т.к. у вас есть необходимая аналитика и проинформировать об этом кухню, сделать специальную красочную страницу в меню и т.д. К каждому вопросу нужно подходить системно. В том числе ко всем проводимым встречам — к ним необходимо готовиться, уходить с решением, и все должны понимать это решение одинаково.

10. Одна Команда

Компания — это одна команда, состоящая из разных блоков, направлений и специалистов разных областей, объединённых одной идеей. Почти все задачи в компании решаются на стыке функционала разных направлений, и недопустимы ситуации перекладывания ответственности между ответственными сотрудниками или присвоения успехов одним сотрудником или направлением. Неприемлема ситуация равнодушного наблюдения, как в другой команде коллег не выполняется задача, задерживаются сроки выполнения и т.д. Мы помогаем нашим коллегам выполнить общую задачу.  Важная роль в исполнении данного принципа ложится на руководителей, как основных проводников принципа Одной Команды.